Como responder mensagens fora da janela de 24h no n8n Evolution API: tutorial completo
Se você utiliza o WhatsApp Business para atendimento automatizado, provavelmente já se deparou com o grande desafio da janela de 24 horas. A restrição de envio de mensagens após esse período pode gerar dúvidas e travar fluxos importantes nos seus automations n8n. No entanto, graças à integração com a Evolution API e o uso de templates aprovados, torna-se possível enviar mensagens para clientes mesmo fora desse tempo limite, mantendo a comunicação eficiente e profissional. Neste artigo, você encontrará um passo a passo detalhado de como responder mensagens fora da janela de 24h no n8n Evolution API, incluindo pré-requisitos de configuração, envio e aprovação de templates, além de dicas práticas para automatizar seus fluxos e driblar limitações do WhatsApp. Ideal para quem busca uma automação profissional e descomplicada em seus processos. Vamos passo a passo!
O que é a janela de 24h e por que ela existe no WhatsApp Business
A chamada “janela de 24h” no WhatsApp Business é uma política criada para proteger usuários do excesso de mensagens não solicitadas. Sempre que um cliente interage com sua empresa, seja enviando uma mensagem ou respondendo a você, abre-se uma janela de 24 horas em que o negócio pode enviar livremente qualquer mensagem a esse contato. Passado esse prazo sem nova interação do cliente, somente mensagens usando templates previamente aprovados pelo WhatsApp podem ser enviadas.
O objetivo da regra é garantir que as pessoas tenham controle sobre as mensagens que recebem, evitando spam e mantendo a plataforma agradável. Para empresas, isso significa que todo contato proativo após 24h depende da aprovação de mensagens-padrão (os famosos templates).
Essa dinâmica impacta diretamente automações: se você usar o n8n para responder clientes, precisa adaptar seus fluxos para enviar templates aprovados via Evolution API após o prazo. Daí a importância de entender essa limitação na hora de criar automações duradouras e eficientes.
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Pré-requisitos: configurando o n8n e a Evolution API para integração com WhatsApp
Para começar a responder mensagens fora da janela de 24h no n8n utilizando a Evolution API, você precisa garantir alguns pré-requisitos fundamentais. Vamos detalhar cada etapa:
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Conta Evolution API: Certifique-se de ter acesso a uma conta Evolution API habilitada para WhatsApp Business. É por meio dela que você enviará templates aprovados e fará toda a automação.
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n8n instalado: Instale o n8n em seu ambiente. Você pode hospedar localmente, na nuvem, ou utilizar uma VPS. Recomendo fortemente optar por VPS (como explico ao final deste artigo) para mais estabilidade.
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Credenciais e integração: No painel do n8n, adicione uma nova credencial para acessar a Evolution API (geralmente usando token ou chave de API). Siga o tutorial da Evolution para obter a chave correta.
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Webhook no n8n: Crie um webhook no n8n que seja “escutado” pela Evolution API. Ele servirá para receber eventos do WhatsApp, como mensagens novas ou fora da janela de 24h.
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Configuração do endpoint na Evolution API: No seu painel Evolution, direcione os eventos recebidos (por exemplo, mensagens de clientes fora da janela) para o webhook do n8n. Assim, o fluxo pode ser disparado automaticamente.
Cumprindo esses pré-requisitos, você garante uma integração eficiente entre n8n, Evolution API e WhatsApp Business, permitindo enviar templates mesmo quando o contato está fora da janela.
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Como criar e aprovar templates para enviar mensagens fora da janela de 24h
No WhatsApp Business, a única maneira de enviar mensagens além das 24h da última interação é utilizando templates aprovados. Segue o caminho básico para criar e aprovar mensagens desse tipo via Evolution API.
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Criação de Template: Acesse o painel de administração da Evolution API e vá até a seção de templates/mensagens. Lá, você pode definir textos, variáveis (ex: nome do cliente) e opções interativas (botões ou links).
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Regras para Aprovação: O WhatsApp é rigoroso: só aprova templates claros, objetivos e sem apelo promocional exagerado. Mensagens genéricas, muito longas ou com erros gramaticais podem ser rejeitadas. Sempre use textos alinhados à comunicação do seu negócio.
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Envio para Aprovação: Depois de criar o conteúdo, envie para análise. O próprio painel Evolution costuma mostrar o status: aprovado, reprovado ou em análise.
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Dicas para Aprovação:
- Use saudação (“Oi, tudo bem?”)
- Explique o motivo do contato
- Não envie textos promo agressivos (“Compre agora!!!” pode ser barrado)
- Seja cordial e transparente
- Uso no n8n: Após a aprovação, você pode selecionar esse template ao configurar seu fluxo. Para cada envio fora da janela, basta passar os parâmetros (ex: nome do cliente) dinamicamente no n8n.
Lembre-se: cada novo texto precisa de aprovação, mas o esforço vale para garantir legalidade e entregar uma ótima experiência ao cliente.
Configurando o fluxo no n8n para envio automático de templates aprovados
Com templates aprovados, chegou a hora de automatizar o envio pelo n8n! O processo, para quem não tem tanta prática ainda, pode ser entendido em etapas lógicas:
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Crie o gatilho (Trigger): normalmente, use o node Webhook para disparar o fluxo ao receber uma mensagem fora da janela de 24h.
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Valide o status do cliente: no webhook, identifique se a conversa está realmente fora da janela para então preparar o template.
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Selecione e personalize o template: usando nodes de manipulação de dados (Set, IF, etc.), escolhe qual template enviar e preenche variáveis (por exemplo, o nome do usuário ou dados específicos do atendimento).
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Envie a mensagem por Evolution API: utilize o node HTTP Request (ou se houver, node Evolution API) para chamar o endpoint de envio do template, transmitindo o “template name” e os parâmetros corretos.
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Registre o fluxo: sempre finalize registrando o envio no seu sistema (pode ser um banco de dados, Google Sheets, etc.), para organização e controle.
Exemplo prático:
- Cliente envia mensagem após 24h
- Seu webhook capta o evento
- O n8n identifica que está fora da janela
- Busca o template apropriado
- Envia via Evolution API
- Registra o atendimento
Assim, você responde clientes corretamente, segue a política do WhatsApp e mantém automações seguras.
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Boas práticas, exemplos e dicas para automatização com n8n e Evolution API
Garantir automações robustas vai além da configuração inicial. Aqui algumas boas práticas e dicas valiosas para quem está começando na integração n8n + Evolution API:
- Centralize templates: Organize todos os templates e suas intenções em um documento compartilhado. Ajuda a evitar duplicidade e facilita futuros treinamentos de equipe.
- Revisão periódica: Mensagens e templates podem ficar obsoletos. Revise periodicamente para garantir clareza, objetividade e aderência às regras do WhatsApp.
- Log detalhado: No fluxo do n8n, registre tentativas de envio, respostas e possíveis erros. Ajuda muito na hora de reportar bugs e para auditoria.
- Personalização: Sempre que possível, utilize variáveis no template para tornar a abordagem mais pessoal e humana.
- Teste de ponta a ponta: Antes de colocar no ar, simule o envio de templates fora da janela com contatos de teste. Isso evita surpresas e possíveis bloqueios.
Dica bônus: utilize VPS para hospedar seu n8n. O ambiente dedicado garante estabilidade, acesso a todos os nodes e escalabilidade. Recomendo a VPS da Hostinger, que possui planos acessíveis e integração facilitada, perfeita para quem está começando (veja detalhes no fim deste artigo).
Ao seguir essas orientações, sua integração WhatsApp Business + n8n + Evolution API se torna bem mais confiável, simples de escalar e robusta para automações realmente profissionais.
Como funciona a janela de 24h de mensagens no WhatsApp e por que preciso usar templates aprovados?
O WhatsApp limita o envio de mensagens para usuários a uma janela de 24 horas após a última interação. Depois desse período, só é possível responder usando templates previamente aprovados pelo WhatsApp, garantindo conformidade com as políticas da plataforma e evitando bloqueios.
Como configurar o n8n para enviar mensagens fora da janela de 24h na Evolution API?
Para enviar mensagens fora da janela de 24h usando o n8n e a Evolution API, você precisa usar a ação de envio de template aprovado. No fluxo do n8n, configure o nó HTTP para enviar uma chamada POST para a Evolution API, utilizando o ID do template aprovado e os parâmetros necessários, como o número do destinatário e as variáveis do template.
Onde encontro templates aprovados e como solicitar novos na Evolution API?
Os templates aprovados ficam disponíveis no painel da Evolution API, na seção dedicada a templates do WhatsApp. Para solicitar novos, você deve submeter o conteúdo desejado para aprovação pelo WhatsApp através do painel, seguindo as orientações de boas práticas e uso permitido pela plataforma.
Conclusão
Automatizar o envio de mensagens fora da janela de 24h no WhatsApp Business usando o n8n Evolution API abre diversas possibilidades para negócios que buscam agilidade e comunicação ativa sem ferir as regras da plataforma. Respeitar o fluxo de templates aprovados, configurar corretamente o n8n e dedicar-se às boas práticas são o segredo para uma automação estável, escalável e eficiente.
Aproveite para instalar seu n8n em uma VPS da Hostinger e, se quiser ir além, aprofunde-se na Formação Agentes de IA. Com essas ferramentas e o conhecimento certo, você ficará pronto não só para responder clientes fora da janela de 24h, mas para impulsionar a transformação digital do seu negócio. Bons fluxos e bons negócios!